At Homefectionery, we value your satisfaction and strive to
provide you with the best lunch experience possible. If, for any reason, you
need to cancel an order or request a refund, please review our policy below:
Cancellation Policy:
- Cancellation
Window: You may cancel/reschedule your order for the next day before 9
p.m. Please note that orders cannot be canceled after this window.
- Cancellation
Process: To cancel your order, please get in touch with our customer
support team as soon as possible. You can reach us at 01843863873.
Provide your order number for faster assistance.
- Refund
Process: If your cancellation request is within the specified time
frame, we will process your refund as per the following guidelines:
- If
you paid online via a credit/debit card or digital wallet, your refund
will be credited back to the original payment method.
Refund Policy:
- Quality
Issues: If you receive an order that does not meet our quality
standards or if there are issues with the food, please contact us
immediately. We may offer a replacement or a refund, depending on the
situation. We may request photographic evidence or the return of the order
for verification.
- Non-Delivery:
In the rare event that your order does not arrive within the estimated
delivery time and cannot be located, we will initiate a refund or offer a
replacement order at your discretion.
- Order
Errors: If there is an error in your order, such as items missing or
incorrect items, please inform us as soon as possible. We will work to rectify
the mistake and may offer a refund or replacement items as appropriate.
- Refund
Timeline: Refunds will be processed within 7 business days after the
cancellation or refund request is approved. Please allow additional time
for the refund to reflect in your account, depending on your payment
method and financial institution.
- Refund
Disputes: If you have concerns or disputes regarding a refund, please
contact our customer support team, and we will do our best to resolve the
issue promptly and fairly.
Contact Information:
For all cancellation and refund inquiries, please reach out
to our customer support team at 01843863873 We are here to assist
you and ensure that your dining experience with Homefectionery meets your
expectations.
This policy is subject to change, and any updates will be
posted on our website and communicated through our official channels.
Thank you for choosing Homefectionery. Your satisfaction is
our priority.
------------------------------------------------
হোমফেকশনারী তে আমাদের একটাই টার্গেট, আপনাকে প্রতিদিন সেরা লাঞ্চ অভিজ্ঞতা প্রদান করা। যেহেতু পুরো কাজটা হয় অনেক গুলো মানুষের হাতে, স্বাভাবিক ভাবেই আমরা না চাইতেও অনেক সময় প্রত্যাশা পূরণ করতে পারি না। যদি কোন কারনে আপনার অর্ডার বাতিল করতে হয় বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে হয়, অনুগ্রহ করে নিচের নির্দেশনা অনুসরন করুন:
ক্যান্সেল করার নীতিমালা :
ক্যান্সেল করার সময়সীমা: আপনি পরের দিনের জন্য আপনার অর্ডার, রাত ৯টার আগে বাতিল/পুনঃনির্ধারণ করতে পারেন। এই সময়সীমার পরে অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
ক্যান্সেল করার প্রক্রিয়া: আপনার অর্ডার বাতিল করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে এই নাম্বারে 01843863873 সরাসরি যোগাযোগ করুন। দ্রুত সহায়তার জন্য আমাদেরকে আপনার অর্ডার নম্বর প্রদান করুন।
রিফান্ড প্রক্রিয়া: আপনি যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ক্যান্সেল করার অনুরোধ করেন, আমরা নিম্ন লিখিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী আপনার রিফান্ড পেমেন্ট প্রসেস করব। যদি আপনি ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড বা ডিজিটাল ওয়ালেটের মাধ্যমে অনলাইনে অর্থ প্রদান করেন, তবে আপনার ফান্ড সেম প্রসেস ফলো করে আপনার কাছে ফেরত যাবে।
ফেরত দেয়ার নীতিমালা :
খাবারের মানের সমস্যা: যদি আপনি এমন একটি খাবার পান যা আমাদের গুণগত মান পূরণ করে না বা খাবারের সমস্যা থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন। পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে আমরা একটি নতুন বক্স আপনাকে দিব বা আপনার পেমেন্ট আপনাকে অফার করতে পারি। প্রমান স্বরূপ আমরা ছবি/ভিডিওর জন্য অনুরোধ করতে পারি।
ফেইল্ড -ডেলিভারি: যদি আপনার অর্ডার সময় মত আপনার কাছে না পৌঁছায় অথবা যদি খুঁজে পাওয়া না যায়, আমরা আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী ফেরত বা রিফান্ড প্রসেস শুরু করব।
অর্ডার প্লেসমেন্ট সংক্রান্ত ভুল: যদি আপনার অর্ডারে কোন ত্রুটি থাকে, যেমন কোন আইটেম অনুপস্থিত বা ভুল আইটেম থাকে, অনুগ্রহ করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের জানান। আমরা সংশোধন করার জন্য কাজ করব এবং প্রয়োজন অনুযায়ী ফেরত বা রিপ্লেসমেন্ট আইটেম অফার করব।
রিফান্ড দেয়ার সময়সীমা: বাতিলকরণ বা ফেরতের অনুরোধ অনুমোদন হওয়ার পরে ৭ কার্য দিবসের মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে। আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে আপনার অ্যাকাউন্টে কয় দিনের মধ্যে পেমেন্ট যাবে।
রিফান্ড সংক্রান্ত ক্লেইম: যদি আপনার ফেরত নিয়ে উদ্বেগ বা বিরোধ থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে এই নাম্বারে 01843863873 সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা সমস্যা দ্রুত এবং ন্যায্যভাবে সমাধান করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব।
যোগাযোগের তথ্য: সকল ক্যান্সেল এবং ফেরতের অনুসন্ধানের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে এই নাম্বারে 01843863873 সরাসরি যোগাযোগ করুন।
এই নীতি পরিবর্তন সাপেক্ষে, এবং যেকোনো আপডেট আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হবে এবং আমাদের অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করা হবে।
Homefectionery বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।