At Homefectionery, we value your satisfaction and strive to provide you with the best lunch experience possible. If, for any reason, you need to cancel an order or request a refund, please review our policy below:
Cancellation Policy:
- Cancellation Window: You may cancel your order up to 10 hours before your scheduled delivery or pickup time. Please note that orders cannot be canceled after this window.
- Cancellation Process: To cancel your order, please contact our customer support team as soon as possible. You can reach us at 01843863873. Provide your order number for faster assistance.
- Refund Process: If your cancellation request is within the specified time frame, we will process your refund as per the following guidelines:
- If you paid online via credit/debit card or digital wallet, your refund will be credited back to the original payment method.
Refund Policy:
- Quality Issues: If you receive an order that does not meet our quality standards or if there are issues with the food, please contact us immediately. We may offer a replacement or a refund, depending on the situation. We may request photographic evidence or the return of the order for verification.
- Non-Delivery: In the rare event that your order does not arrive within the estimated delivery time and cannot be located, we will initiate a refund or offer a replacement order at your discretion.
- Order Errors: If there is an error in your order, such as items missing or incorrect items, please inform us as soon as possible. We will work to rectify the mistake and may offer a refund or replacement items as appropriate.
- Refund Timeline: Refunds will be processed within 7 business days after the cancellation or refund request is approved. Please allow additional time for the refund to reflect in your account, depending on your payment method and financial institution.
- Refund Disputes: If you have concerns or disputes regarding a refund, please contact our customer support team, and we will do our best to resolve the issue promptly and fairly.
Contact Information:
For all cancellation and refund inquiries, please reach out to our customer support team at 01843863873 We are here to assist you and ensure that your dining experience with Homefectionery meets your expectations.
This policy is subject to change, and any updates will be posted on our website and communicated through our official channels.
Thank you for choosing Homefectionery. Your satisfaction is our priority.
------------------------------------------------
হোমফেকশনারিতে, আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে মূল্য দিই এবং আপনাকে সম্ভাব্য সর্বোত্তম মধ্যাহ্নভোজের অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রচেষ্টা চালাই। যদি, কোন কারণে, আপনাকে একটি অর্ডার বাতিল করতে বা ফেরতের অনুরোধ করতে হয়, অনুগ্রহ করে নীচে আমাদের নীতি পর্যালোচনা করুন: বাতিলকরণ নীতি: বাতিলকরণ উইন্ডো: আপনি আপনার নির্ধারিত ডেলিভারি বা পিকআপ সময়ের 10 ঘন্টা আগে আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারেন। দয়া করে মনে রাখবেন এই উইন্ডোর পরে অর্ডার বাতিল করা যাবে না। বাতিলকরণ প্রক্রিয়া: আপনার অর্ডার বাতিল করতে, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি আমাদের সাথে 01843863873 এ যোগাযোগ করতে পারেন। দ্রুত সহায়তার জন্য আপনার অর্ডার নম্বর দিন। রিফান্ড প্রক্রিয়া: যদি আপনার বাতিলকরণের অনুরোধ নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে হয়, আমরা নিম্নলিখিত নির্দেশিকা অনুযায়ী আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করব: আপনি যদি ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড বা ডিজিটাল ওয়ালেটের মাধ্যমে অনলাইনে অর্থ প্রদান করেন, তাহলে আপনার ফেরত মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে ফেরত জমা হবে। গুণমানের সমস্যা: আপনি যদি এমন একটি অর্ডার পান যা আমাদের মানের মান পূরণ করে না বা খাবারের সাথে সমস্যা থাকে তবে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে একটি প্রতিস্থাপন বা ফেরত দিতে পারি। আমরা ফটোগ্রাফিক প্রমাণ বা যাচাইয়ের জন্য আদেশ ফেরত অনুরোধ করতে পারি। অ-ডেলিভারি: বিরল ইভেন্টে যে আপনার অর্ডারটি আনুমানিক ডেলিভারি সময়ের মধ্যে পৌঁছায় না এবং সনাক্ত করা যায় না, আমরা আপনার বিবেচনার ভিত্তিতে একটি রিফান্ড শুরু করব বা প্রতিস্থাপনের অর্ডার দেব। অর্ডার ত্রুটি: যদি আপনার অর্ডারে কোনো ত্রুটি থাকে, যেমন আইটেম অনুপস্থিত বা ভুল আইটেম, দয়া করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের জানান। আমরা ভুল সংশোধন করার জন্য কাজ করব এবং উপযুক্ত হিসাবে একটি অর্থ ফেরত বা প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব দিতে পারি। রিফান্ড টাইমলাইন: রিফান্ড বাতিল বা ফেরতের অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পর ৭ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। আপনার অর্থপ্রদানের পদ্ধতি এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থ ফেরতের জন্য অনুগ্রহ করে অতিরিক্ত সময় দিন। ফেরত সংক্রান্ত বিরোধ: আপনার যদি ফেরত সংক্রান্ত উদ্বেগ বা বিরোধ থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা দ্রুত এবং ন্যায্যভাবে সমস্যার সমাধান করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব। যোগাযোগের তথ্য: সমস্ত বাতিলকরণ এবং ফেরত অনুসন্ধানের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে 01843863873 নম্বরে যোগাযোগ করুন আমরা আপনাকে সহায়তা করতে এবং হোমফেকশনারির সাথে আপনার খাবারের অভিজ্ঞতা আপনার প্রত্যাশা পূরণ করে তা নিশ্চিত করতে এখানে আছি। এই নীতি পরিবর্তন সাপেক্ষে, এবং যেকোনো আপডেট আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হবে এবং আমাদের অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করা হবে। Homefectionery নির্বাচন করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ. আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার।